UGC palveluyrityksille: mitä kannattaa kuvata?

Palveluyrityksen UGC tarkoittaa sen kuvaamista, mitä kukaan ei voi pitää kädessään: lähtötilanne, työn tekevät ihmiset, itse työvaiheet ja lopputulos. Kampaamolla, putkiasentajalla, fysioterapeutilla ja kirjanpitäjällä on käytössään samat neljä raaka-ainetta. Työ on valita, mikä niistä kantaa videon, ja hankkia luvat kaikkeen mikä näkyy kuvassa.

Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä kuvataan, miten luvat hoidetaan asiakkailta ja henkilökunnalta, miten kuvataan kesken työpäivän ilman että päivä menee pilalle, miten hinnasta puhutaan kameralle ja miten yhdestä keikasta syntyy viikon sisällöt.

Mitä kuvata, kun mitään ei voi ottaa käteen?

Tuote-UGC:llä on helppo kohde. Palvelulla ei ole, ja siksi palveluyritysten markkinointi päätyy niin usein logoksi kuvapankkikuvan päälle. Ratkaisu on lopettaa tuotteen etsiminen ja alkaa etsiä muutosta: jokin tai joku on alussa yhdessä tilassa ja lopussa toisessa.

Muista, mistä tässä on kyse. Yritys maksaa tekijälle tai kuvaa omien asiakkaidensa kanssa, ostaa käyttöoikeudet ja julkaisee tuloksen omissa kanavissaan, verkkosivuillaan ja maksetuissa mainoksissa. Kyse ei ole julkaisusta kenenkään henkilökohtaisella tilillä, joten videon pitää pärjätä yksin tuntemattomien edessä.

Neljä asiaa, jotka jokainen palvelu voi näyttää

Lähtötilanne unohtuu useimmin, koska keikan alussa kukaan ei ajattele videota. Tee siitä tapa: sama kulma, sama valo, kymmenen sekuntia, ennen kuin mihinkään kosketaan. Ilman sitä lopputuloskuva on pelkkä kuva siististä huoneesta.

Työvaiheita aliarvioidaan. Asiakas, joka on katsonut kahvikoneen kunnollisen huollon, ymmärtää miksi se ei maksa kahtakymmentä euroa. Fyysisissä ammateissa lähikuva työtä tekevistä käsistä on usein koko video.

Luvat asiakkailta, henkilökunnalta ja sivullisilta

Tarvitset luvan jokaiselta tunnistettavalta ihmiseltä kuvassa, ja lupa kysytään ennen kuvaamista, ei jälkeenpäin. Kysy selvin sanoin, kerro missä videota käytetään ja ota vastaus kirjallisena, vaikka kirjallinen tarkoittaisi tekstiviestiä.

• Asiakkaat. Kerro kanavat, käyttöaika ja se, että mielen saa muuttaa. Asiakas, jolle on sanottu että pätkä voi pyöriä vuoden maksettuna mainoksena, on eri tilanteessa kuin asiakas, joka luuli sen menevän yhteen tarinaan.
• Henkilökunta. Työntekijä ei ole vapaassa asemassa kieltäytymään työnantajalleen, joten tee osallistumisesta aidosti vapaaehtoista ja kirjaa se ylös. Sopikaa myös, mitä videoille tapahtuu työsuhteen päättyessä.
• Muut paikalla olijat. Toinen asiakas taustalla, lapsi, jonkun vastaanottokäynti. Kuvaa hiljaisina tunteina tai rajaa tiukasti.
• Toisen tilat. Asiakkaan kotona tai toimistossa kuvaaminen vaatii luvan myös tilan haltijalta.

Terveys, lapset ja muut arkaluonteiset asiat vaativat erityistä huolellisuutta, ja säännöt muuttuvat, joten tarkista ajantasaiset vaatimukset ennen kuin rakennat kampanjan niiden varaan. Yleiset periaatteet käy läpi kuvaaminen ja ihmisten yksityisyys.

Kuvaaminen ilman että työpäivä kaatuu

Palveluyritys myy aikaa, joten kuvaus, joka syö kolme tuntia laskutettavaa työtä, on kallis vaikka tekijä olisi halpa. Kolme tapaa pitää kustannus kurissa.

• Kuvaa se työ, jonka teit muutenkin. Valitse tavallinen keikka, älä lavastettua. Lavastettu työ näyttää lavastetulta.
• Yksi kamera pienellä jalustalla, käyntiin ja anna olla. Pystytä, tee työ, katso materiaali jälkeenpäin. Ohjaaminen työn ohessa tuottaa molemmat huonosti.
• Nauhoita puhepätkät kerralla. Kuvaa kuukauden kaikki kameralle puhumiset puolessa tunnissa samassa paikassa ja leikkaa ne erikseen.

Kampaamossa tai studiolla päivän ensimmäinen hiljainen tunti on yleensä ainoa järkevä ikkuna. Aikataulutusta käsitellään tarkemmin artikkeleissa kauneusalan vaikuttajamarkkinointi ja UGC ravintoloille ja kahviloille.

Sano hinta ääneen

Palvelun ostaja poistuu sivulta, koska ei saa selville mitä jokin maksaa. Video, joka sanoo luvun tai kertoo rehellisesti miksi yhtä lukua ei ole, poistaa todellisen esteen.

Kolme tapaa tehdä se lupaamatta liikoja:

• Alkaen-hinta. "Perushuolto alkaa tästä, ja nämä asiat nostavat sitä."
• Esimerkkikeikka. Yksi oikea työ purettuna: mikä oli vialla, mitä tehtiin, mihin summa päätyi, kauanko meni.
• Haarukka ja syy. Näytä molemmat päät ja se yksi asia, joka ratkaisee kumpaan päähän asiakas osuu.

Sano se ihmisen puheena, ei ääneen luettuna hinnastona, ja varmista että se pitää paikkansa vielä puolen vuoden päästä, koska video pyörii silloinkin. Kun hinnat muuttuvat, kuvaa pelkkä hintalause uudestaan ja säilytä muu.

Yksi keikka, viikon sisällöt

Yksi kunnolla kuvattu käynti tuottaa enemmän kuin yhden videon. Suunnittele leikkaukset ennen kuin lähdet:

• 15 sekunnin ennen ja jälkeen mainoksiin.
• 30-45 sekunnin työvaihevideo palvelusivulle.
• Asiakkaan yksi lause siitä, mikä häntä etukäteen mietitytti.
• Työntekijä vastaamassa siihen kysymykseen, joka täyttää ajanvarauksen postilaatikon.
• Sarja yksityiskohtakuvia: työkalut, kädet, valmis sauma, puhdas kone.

Pidä listaa kysymyksistä, joita asiakkaat oikeasti kysyvät, ja käytä sitä sisältösuunnitelmana. Jokainen aito kysymys on yksi video, eivätkä ne vanhene.

Kuka kuvaa ja mitä se maksaa?

Kolme reittiä, halvimmasta alkaen. Henkilökunta kuvaa puhelimella, mikä on edullista ja kestävää mutta vaatii jonkun, joka jaksaa jatkaa. Asiakas kuvaa suosittelun, mikä on uskottavinta ja vaikeinta aikatauluttaa. Tai palkkaat UGC-tekijän, jolloin saat tasaisen laadun ja ihmisen, joka on tottunut kameran eteen.

Kolmannessa vaihtoehdossa UGC-video maksaa suuntaa antavasti 100-500 € pituudesta, editoinnista, versioiden määrästä ja käyttöoikeuksista riippuen, ja mainoskäyttöoikeudet, pitkät lisenssit sekä yksinoikeus tulevat päälle. Matkat merkitsevät palveluyritykselle enemmän, koska tekijän pitää tulla paikan päälle: etsi tekijä omasta kaupungista tai budjetoi matka. UGC-videon hinnoittelu erittelee osat.

Yhteenveto

Kuvaa lähtötilanne, ihmiset, työvaiheet ja lopputulos. Hanki kirjallinen lupa ennen kuin kamera käynnistyy. Kuvaa tavallinen keikka lavastetun sijaan, sano hinta ja leikkaa yhdestä käynnistä viikon materiaalit. Jos etsit tekijöitä, jotka tulevat toimipisteellesi, julkaise kampanja, jossa kerrot työn, palkkion ja käyttöoikeudet: katso miten CastersApp toimii yrityksille.

Usein kysyttyä

Saako palveluyritys kuvata asiakkaitaan?

Vain heidän luvallaan, joka kysytään ennen kuvaamista ja vahvistetaan kirjallisesti, ja heille pitää kertoa missä videota käytetään ja kuinka kauan. Terveyteen, lapsiin ja arkaluonteisiin aiheisiin liittyen ollaan vielä tarkempia, ja ajantasaiset vaatimukset kannattaa varmistaa ennen kampanjan suunnittelua.

Entä jos asiakkaat eivät halua kameran eteen?

Kuvaa työ: kädet, työkalut, ennen ja jälkeen, työntekijä puhumassa. Moni vahva palveluvideo ei näytä asiakkaan kasvoja lainkaan, ja pelkkä ääni toimii hyvin työvaihekuvan päällä.

Montako videota yhdestä keikasta saa?

Kun kuvaat lähtötilanteen, työvaiheet, lopputuloksen ja kaksi lyhyttä puhepätkää, yhdestä käynnistä syntyy mukavasti neljä tai viisi käyttökelpoista videota ja lisäksi still-kuvia.

Kannattaako henkilökunnan kuvata itse vai palkata tekijä?

Itse kuvaaminen on halvinta ja toimii, jos joku jaksaa tehdä sitä viikoittain. Palkattu tekijä tuo tasaisemman laadun ja tottuneen esiintyjän, mikä on palkkion arvoista silloin, kun video menee maksettuun mainontaan.